Termeni și condiții

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului gattodolce.ro și de plasare a comenzilor pentru produsele oferite de Gattodolce. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în totalitate termenii și condițiile prezentate mai jos.

2. Zone de livrare

Cofetăria GattoDolce efectuează livrări în București și Ilfov, în limita unei raze de 15 km față de laboratorul nostru din str. Părului nr. 13, Dobroești, Ilfov.

Livrările se realizează exclusiv prin curier propriu, specializat în transportul produselor de cofetărie, pentru a garanta integritatea și prospețimea produselor.

3. Programul de livrare

Livrările sunt disponibile , de luni până sambata, în intervalul orar 09:00 – 16:00, în funcție de volumul comenzilor și de disponibilitatea curierilor.
Ora exactă a livrării va fi confirmată telefonic sau prin e-mail de către echipa GattoDolce.

4. Termene de livrare

Torturile standard (fără personalizare) se pot livra în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.

Torturile personalizate necesită un termen de livrare de 48–72 de ore, în funcție de complexitate și design.

În perioadele aglomerate (sărbători, evenimente speciale), termenele pot fi extinse; clienții vor fi informați în prealabil.

5. Taxe de livrare

Livrarea este gratuită pentru comenzile din zona Dobroești.

Pentru livrările în București și Ilfov (în limita a 10 km), se aplică o taxă de transport in valoare de 50 lei, afișată la plasarea comenzii.

Pentru distanțe ce depășesc 10 km, livrarea nu este disponibilă momentan.

6. Ridicare personală

Clienții pot opta pentru ridicarea personală a comenzii de la laboratorul nostru, situat pe:
📍 str. Părului nr. 13, Dobroești, Ilfov

Ridicarea se face doar pe bază de confirmare, la ora stabilită împreună cu echipa noastră, pentru a asigura prospețimea produselor.

7. Condiții de livrare

Produsele sunt transportate în cutii termoizolante, în condiții optime de igienă și temperatură.

Clientul are obligația de a asigura prezența la adresa indicată la ora convenită pentru livrare.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de client (adresă greșită, imposibilitate de contact, client absent), comanda se consideră onorată, iar suma achitată nu va fi rambursată.

8. Verificarea produsului la livrare

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice vizual integritatea ambalajului și a produsului.
Orice neconformitate sau deteriorare trebuie sesizată imediat curierului și comunicată echipei GattoDolce în maximum 2 ore de la primire, însoțită de fotografii relevante.

9. Politica de returnare:

– Produsele noastre sunt alimente perisabile, deci nu pot fi returnate. În cazul în care produsul livrat este neconform, vă rugăm să ne contactati în 2 h de la primire, cu fotografii și detalii despre problema. Vom remedia situația cat mai rapid

10. Politica de anulare:

– Conenzile pot fi anulate cu cel puțin 24 ore înainte de ora de livrare.
– ⁠După acest termen , anularea nu mai este posibilă, deoarece produsul este deja pregătit